پیام همگانی به مشتریان

این صفحه چه کاری برایت می‌کند

فرض کن قنادی «شیرین‌سرا» یک شیرینی تازه به منو اضافه کرده. به‌جای اینکه به دویست نفر تک‌تک پیام بدهی، یک عکس و دو خط متن می‌گذاری و ربات همان را برای همه‌ی مشتری‌هایت می‌فرستد.

برای رفتن به این صفحه، وارد ربات خودت شو و در بخش «رشد و اطلاع‌رسانی» روی «ارسال پیام به همه» بزن. زیر عنوان صفحه نوشته شده «متن، عکس یا ویدیو — همین حالا یا زمان‌بندی‌شده» و دقیقاً همین سه کار را انجام می‌دهد.

مهم‌ترین نکته این است که مخاطب این پیام چه کسی است: فقط کسانی که خودشان قبلاً در چت خصوصی به ربات پیام داده‌اند. کسی که ربات را فقط داخل یک گروه دیده، در این لیست نیست. چت‌هایی هم که خودت در شبیه‌ساز تست کرده‌ای شمرده نمی‌شوند.

لیست مخاطبان را نمی‌توانی دستی وارد کنی و شماره‌ی کسی هم به تو نشان داده نمی‌شود؛ ربات فقط همان چت‌هایی را می‌شناسد که واقعاً با او حرف زده‌اند.

چهار قدمی که روی صفحه می‌بینی

صفحه عمداً به چهار کارت شماره‌گذاری‌شده تقسیم شده تا چیزی برای یاد گرفتن نداشته باشی.

در ستون کنار صفحه، کادری به اسم «چه اتفاقی می‌افتد؟» یک جمله‌ی فارسی می‌سازد که دقیقاً نتیجه‌ی انتخاب‌هایت را می‌گوید — مثلاً «عکس شما همین الان برای ۱۸۰ نفر روی تلگرام، بله فرستاده می‌شود و ۲۴ ساعت بعد از ارسال، خودکار از چت همه پاک می‌شود.» قبل از زدن دکمه، همین یک جمله را بخوان.

1. ۱قدم ۱ — «چی برای مشتری‌ها بفرستم؟»: می‌توانی فایل را داخل کادر بیندازی یا کلیک کنی و انتخابش کنی. فایل اختیاری است؛ اگر فقط متن می‌خواهی بفرستی، کادر بالا را خالی بگذار و در «متن پیام» بنویس.
2. ۲قدم ۲ — «کجا فرستاده شود؟»: سه دکمه‌ی «تلگرام»، «بله» و «روبیکا» می‌بینی و جلوی هرکدام تعداد نفرات همان پیام‌رسان نوشته شده. پیام‌رسانی که هنوز وصل نکرده‌ای، خاکستری است و کنارش نوشته «وصل نیست».
3. ۳قدم ۳ — «کِی برایشان فرستاده شود؟»: دکمه‌های آماده یعنی «همین حالا»، «۵ دقیقه دیگر»، «۳۰ دقیقه دیگر»، «۱ ساعت دیگر»، «۳ ساعت دیگر» و «فردا همین ساعت». با «دلخواه» هم می‌توانی عدد و واحد خودت را وارد کنی.
4. ۴قدم ۴ — «کِی خودش از چت پاک شود؟»: پیش‌فرض «هرگز پاک نشود» است. اگر تخفیف زمان‌دار می‌فرستی، «بعد از ۲۴ ساعت» را بزن تا پیام خودش از چت همه پاک شود.
5. ۵در آخر دکمه‌ی پایین را بزن: اگر «همین حالا» را انتخاب کرده باشی روی دکمه نوشته «ارسال به مشتری‌ها» و یک پنجره‌ی تأیید با عنوان «ارسال فوری» باز می‌شود؛ در غیر این‌صورت دکمه «ثبت زمان‌بندی» می‌شود.

سقف‌هایی که سیستم واقعاً اعمال می‌کند

این‌ها حدس و توصیه نیستند؛ خود صفحه جلوی رد شدن از آن‌ها را می‌گیرد و همان لحظه به تو خبر می‌دهد.

سهمیه‌ی پیام ماهانه

هر پیامی که با موفقیت به یک نفر می‌رسد، یکی از سهمیه‌ی پیام ماهانه‌ی پلن تو کم می‌کند. یعنی اگر ۳۰۰ مخاطب داری، یک پیام همگانی ۳۰۰ تا از سهمیه‌ات را می‌برد.

سیستم قبل از شروع ارسال حساب می‌کند. اگر تعداد مخاطبانت از باقی‌مانده‌ی سهمیه بیشتر باشد، کل ارسال متوقف می‌شود و پیامی مثل «سهمیه پیام ماهانه کافی نیست: ۳۰۰ مخاطب، ۱۲۰ پیام باقی‌مانده.» می‌بینی. نیمه‌کاره فرستادن اتفاق نمی‌افتد.

سقف ماهانه به پلنت بستگی دارد: «آزمایشی» ۱۰۰ پیام، «استارت» ۵۰۰، «رشد» ۲۰۰۰، «پیشرفته» ۱۵٬۰۰۰ و «کسب‌وکار» ۱۰۰٬۰۰۰ پیام.

قانون‌های عملی تا کسی ربات را بلاک نکند

وقتی کسی ربات تو را بلاک کند، سیستم همان لحظه متوجه می‌شود و او را از لیست مخاطبان کنار می‌گذارد. در کادر «خوب است بدانید» هم نوشته شده «کسانی که ربات را بلاک کرده‌اند خودکار از لیست حذف می‌شوند.»

این کار از هدر رفتن سهمیه‌ات جلوگیری می‌کند، ولی آن مشتری دیگر هیچ پیامی از تو نمی‌گیرد — مگر اینکه خودش دوباره به ربات پیام بدهد. پس بلاک شدن یعنی از دست دادن دائمی یک مشتری، نه یک اتفاق موقت.

چند قانون ساده که جلوی این را می‌گیرد:

• زیاد نفرست. برای اغلب کسب‌وکارها هفته‌ای یک پیام کافی است. سه پیام در یک روز، سریع‌ترین راه بلاک شدن است.
• هر پیام باید یک خبر واقعی داشته باشد: محصول جدید، تخفیف، تغییر ساعت کاری. «سلام، حالتون خوبه؟» فقط مزاحمت است.
• ساعتش را درست انتخاب کن. پیام ساعت ۲ بامداد برای فروشگاه «پوشاک آرام» فقط عصبانیت می‌آورد. از قدم ۳ استفاده کن و «فردا همین ساعت» یا زمان دلخواه بزن.
• کوتاه بنویس. دو تا سه خط با یک جمله‌ی روشن، از یک متن ده‌خطی خیلی بهتر جواب می‌دهد.
• برای تخفیف‌های زمان‌دار، قدم ۴ را روی «بعد از ۲۴ ساعت» بگذار تا چت مشتری از پیام‌های قدیمی شلوغ نشود.
• قبل از ارسال واقعی، جمله‌ی کادر «چه اتفاقی می‌افتد؟» را بخوان تا مطمئن شوی تعداد نفرات و پیام‌رسان‌ها همان است که می‌خواستی.

بعد از فرستادن چه می‌بینی

پایین صفحه بخش «پست‌های اخیر» است. هر پست یک برچسب وضعیت دارد: «در نوبت»، «در حال ارسال»، «ارسال شد»، «ناموفق» یا «لغو شد». لیست هر ۲۰ ثانیه خودش تازه می‌شود، پس لازم نیست صفحه را رفرش کنی.

برای پستی که ارسال شده، نوشته می‌شود به چند نفر رسیده و اگر ارسالی ناموفق بوده، تعدادش هم کنارش می‌آید. علاوه بر این، نتیجه‌ی هر پیام‌رسان جدا نشان داده می‌شود — مثلاً «تلگرام: ۱۸۰✓» و «روبیکا: رد شد» وقتی فایل فرستاده باشی.

تا وقتی وضعیت پستی «در نوبت» است، دکمه‌ی «لغو» کنارش هست و می‌توانی از نوبت خارجش کنی. به محض اینکه ارسال شروع شود این امکان از بین می‌رود و پیام «این پست دیگر قابل لغو نیست — ارسالش شروع شده» را می‌گیری.

ارسال به‌صورت آنی و یک‌جا انجام نمی‌شود؛ ربات پیام‌ها را با سرعت مجاز هر پیام‌رسان می‌فرستد. برای لیست‌های بزرگ چند دقیقه صبر کن — این عمدی است و از مسدود شدن ربات جلوگیری می‌کند.