سناریوها و پاسخ خودکار به کلمات کلیدی

سناریوی کلیدواژه‌ای چه کاری برایتان می‌کند

فرض کنید «پوشاک ماهور» هستید. هر روز ده‌ها نفر می‌نویسند «قیمت این شال چنده؟» و شما باید ده‌ها بار همان جواب را تایپ کنید. ساعت دو نیمه‌شب هم که کسی می‌پرسد، جوابی نیست و مشتری می‌رود.

سناریوی کلیدواژه‌ای همین را حل می‌کند: شما یک‌بار جواب را می‌نویسید و می‌گویید «هرکس کلمه‌ی قیمت را نوشت، این را بفرست». از آن به بعد ربات بدون شما جواب می‌دهد — آن هم نه یک پیام خشک، بلکه یک دنباله: عکس لیست قیمت، بعد توضیح، بعد یک دکمه‌ی «سفارش بدهید».

توضیح خود پنل هم دقیقاً همین است: «سناریو یعنی چند پیام پشت‌سرهم که ربات خودکار می‌فرستد — مثلاً یک عکس، بعد توضیح، بعد یک ویدیو. شما فقط می‌گویید کِی شروع شود.»

ساختن اولین سناریوی کلیدواژه‌ای

مسیر ساده است و همه‌اش در یک صفحه انجام می‌شود.

1. ۱در صفحه‌ی ربات، زیر عنوان «ربات چه می‌گوید»، کارت «سناریوها» را باز کنید.
2. ۲روی «سناریوی جدید» بزنید.
3. ۳در کادر «۱ — اسم سناریو» یک اسم بنویسید، مثلاً «پاسخ قیمت». این اسم را فقط خودتان می‌بینید — «فقط برای خودتان است تا بعداً پیدایش کنید.»
4. ۴در بخش «۲ — کِی اجرا شود؟» کارت «وقتی کاربر کلمه‌ای بنویسد» را انتخاب کنید.
5. ۵کادر «با چه کلمه‌هایی اجرا شود؟» باز می‌شود. کلمه‌ها را با کاما جدا کنید، مثل نمونه‌ی خود کادر: «قیمت، هزینه، چنده».
6. ۶دکمه‌ی «ساخت سناریو و افزودن پیام‌ها» را بزنید تا مستقیم وارد ویرایشگر شوید.
7. ۷با «افزودن مرحله» کادر «پیام جدید» را باز کنید، متن را بنویسید و «افزودن به سناریو» را بزنید. برای هر پیام بعدی همین کار را تکرار کنید.

ربات دقیقاً چطور کلمه‌ها را تشخیص می‌دهد

این مهم‌ترین بخش است، چون بیشتر ناامیدی‌ها از همین‌جا می‌آید.

ربات کلمه را «داخل» پیام مشتری می‌گردد، نه اینکه پیام را دقیقاً با کلمه مقایسه کند. یعنی اگر کلیدواژه‌ی شما «قیمت» باشد، هر سه‌ی این پیام‌ها جواب می‌گیرند: «قیمت؟» و «قیمتش چنده» و «سلام، قیمت شال حریر رو می‌خواستم».

درست به همین دلیل، کلمه‌ی کوتاه و عمومی خطرناک است. اگر «کار» را کلیدواژه کنید، پیام‌های «چیکار کنم؟» و «برای همکاری تماس بگیرم؟» هم آن را فعال می‌کنند، چون «کار» داخلشان هست.

حروف بزرگ و کوچک انگلیسی فرقی ندارند؛ price و Price یکی حساب می‌شوند. ولی حروف فارسی هیچ اصلاح خودکاری نمی‌شوند: «قیمت» با یِ فارسی و «قيمت» با یِ عربی دو چیز متفاوت‌اند. اگر مشتری‌هایتان با کیبورد عربی تایپ می‌کنند، هر دو شکل را در فهرست کلیدواژه‌ها بگذارید.

فقط سناریوهای روشن بررسی می‌شوند. کلید کنار هر سناریو در فهرست، همان خاموش/روشن است.

چطور کلیدواژه‌های خوب بنویسیم

چند قاعده‌ی ساده که برای «کافه باران» یا «آرایشگاه نگین» فرق بین یک ربات مفید و یک ربات مزاحم است.

• ریشه‌ی کلمه را بنویسید، نه جمله. «قیمت» بهتر از «قیمت چند است» جواب می‌دهد، چون داخل جمله‌های بیشتری پیدا می‌شود.
• شکل‌های محاوره‌ای را هم اضافه کنید: قیمت، قیمتش، هزینه، تعرفه، چنده.
• کلمه‌های خیلی کوتاه یا پرکاربرد (مثل «کن»، «ها»، «رو») را نگذارید؛ تقریباً هر پیامی را فعال می‌کنند.
• کلیدواژه‌ی دو سناریوی مختلف را هم‌پوشان نکنید. «ساعت کاری» و «ساعت» با هم دعوا می‌کنند و همیشه قدیمی‌تر برنده است.
• کلمه‌ای که روی دکمه‌های منویتان نوشته شده را کلیدواژه نکنید — دکمه‌ی منو زودتر بررسی می‌شود و نوبت به کلیدواژه نمی‌رسد.
• هر سناریو حداکثر ۲۰ کلیدواژه نگه می‌دارد؛ کلمه‌های بیشتر بی‌سروصدا کنار گذاشته می‌شوند. کلمه‌های تکراری هم خودکار حذف می‌شوند.

چه چیزهایی زودتر از کلیدواژه بررسی می‌شوند

ربات پیام هر مشتری را به همین ترتیب چک می‌کند. اگر یکی از مرحله‌های بالاتر جواب داد، دیگر سراغ کلیدواژه نمی‌رود — دانستن این ترتیب جلوی ساعت‌ها سردرگمی را می‌گیرد.

داخل هر پیام سناریو چه چیزهایی می‌گنجد

در کادر «پیام جدید»، متن تنها چیز اجباری نیست؛ یا متن بنویسید یا فایل بگذارید. سه دکمه‌ی کنارش هم اختیاری‌اند: «افزودن عکس / ویدیو / فایل»، «دکمه‌ی لینک» و «فاصله‌ی زمانی».

اگر داخل متن {نام} بنویسید، خودکار با اسم کاربر جایگزین می‌شود؛ اگر اسمی در دست نباشد «دوست عزیز» می‌آید.

«فاصله‌ی زمانی» یعنی این پیام چند وقت بعد از پیام قبلی برود — از «بلافاصله» تا «۱ ساعت بعد» گزینه‌ی آماده دارد. پیام‌های بدون فاصله فوری می‌روند؛ از اولین پیامِ فاصله‌دار به بعد، بقیه به صف زمان‌بندی سپرده می‌شوند.

محدودیت‌هایی که بهتر است از اول بدانید

چند چیز هست که پنهان کردنشان فقط وقت شما را می‌گیرد.

• کلیدواژه‌ها بعد از ساخت قابل ویرایش نیستند. در سناریوی ساخته‌شده فقط اسم را عوض می‌کنید یا آن را خاموش/روشن می‌کنید. برای تغییر کلمه‌ها باید سناریو را حذف و دوباره بسازید — حذف سناریو همه‌ی پیام‌هایش را هم پاک می‌کند و برگشت‌پذیر نیست.
• روی روبیکا، مرحله‌هایی که فایل دارند فقط متنشان فرستاده می‌شود؛ ارسال عکس و ویدیو در روبیکا هنوز پیاده نشده. اگر سناریوی مهمی دارید که به عکس وابسته است، برای روبیکا متن جایگزین بگذارید.
• در «تست ربات» (شبیه‌ساز) فاصله‌های زمانی اعمال نمی‌شوند و همه‌ی پیام‌ها یکجا نشان داده می‌شوند — تا کل سناریو را در یک نگاه ببینید. رفتار واقعی همان چیزی است که در ویرایشگر زیر هر مرحله نوشته شده.
• سناریوی کلیدواژه‌ای هر بار که کلمه تکرار شود دوباره اجرا می‌شود؛ محدودیتی برای تعداد دفعات در روز وجود ندارد.